Notre entreprise :
Staffing R.A.S Marseille, expert en recrutement de cadres, cadres supérieurs et profils qualifiés tous secteurs d’activités, accompagne ses candidats dans leurs évolutions professionnelles grâce à une connaissance fine du marché et un suivi personnalisé.
Notre équipe, composée de 4 personnes, travaille au plus près des talents pour leur proposer des opportunités adaptées à leurs compétences et à leurs ambitions.
Nous recrutons aujourd’hui, pour l’un de nos clients spécialisé dans le secteur du transport international, un(e) Chargé(e) de la Relation Client en intérim longue durée.
Mission :
Au sein d'une agence spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client.
Vos missions principales :
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Fidéliser les clients en offrant une expérience d'excellence, en lien étroit avec les équipes Commerce, Production et Administratif
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Assurer un suivi proactif et factuel des dossiers, en cohérence avec la qualité de service promise
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Piloter les indicateurs clés de la qualité client et alerter en cas de dérive
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Être l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble de ses sollicitations
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Répondre aux demandes clients en appliquant les bonnes pratiques relationnelles : sourire, écoute, reformulation, suivi structuré
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Collecter et analyser les informations nécessaires à la prise de décision et à l'amélioration de la performance
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Proposer des actions correctives à partir des problématiques identifiées pour optimiser l'expérience client
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Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations clés et harmoniser les actions
Profil :
Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement de services ou de transport.
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Compétences relationnelles : sens du service, écoute active, empathie, capacité à gérer des interlocuteurs variés
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Organisation et rigueur : méthodique, à l'aise avec le suivi de dossiers et le pilotage d'indicateurs
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Maîtrise des outils : bonne utilisation d'Excel (formules simples) et des canaux de communication (téléphone, mail, chat, outils internes)
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Compétences linguistiques : bon niveau d'anglais écrit et oral ; une deuxième langue étrangère est un plus
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Qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, capacité de synthèse et de formalisation claire
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Savoir-être : force de proposition, esprit d'équipe, réactivité, envie de s'investir dans un environnement dynamique et international
Ce que nous offrons :
Nous vous proposons une mission d'intérim longue durée avec un démarrage dès que possible. Vous travaillerez 35 heures par semaine avec un salaire de 2100€ brut mensuel + Tickets Restaurants + 13è mois. Le poste est basé à Marseille (16è).
Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :
1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.
2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.
3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.