Notre entreprise :
Staffing R.A.S Lyon, expert sur le recrutement des profils overseas. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de leur futurs talents et nos candidats à donner un coup de boost à leur carrière.
Mission :
Au sein d'une équipe dynamique de service à la clientèle, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience client dans le secteur aérien.
Vos missions :
• Traiter les demandes de cotations de manière efficace et précise.
• Établir et mettre en œuvre des procédures d'exploitation optimisées.
• Apporter une expertise pointue pour résoudre des problématiques complexes.
• Analyser les performances et proposer des améliorations continues.
• Participer à la conception du reporting en collaboration avec le service commercial.
• Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige pour une résolution rapide.
Profil :
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à proximité de l'aéroport, un customer service (F/H) possédant une expérience de 1 à 2 ans, démontrant une maîtrise notable dans le traitement des cotations, l'analyse des performances et la gestion des réclamations, tout en intégrant une intelligence collective et un esprit d'équipe au quotidien.
• Compétence éprouvée en gestion de conflits pour traiter efficacement les réclamations et initialiser les dossiers de litige
• Aptitude à la prise de décision et à l'écoute active pour établir les procédures d'exploitation et apporter une expertise
• Expertise en analyse des performances et détection des opportunités de nouveaux trafics, renforcée par un esprit critique et une prise de recul
• Capacité à participer activement à la conception du reporting avec le commercial, en intégrant le feedback reçu
• Excellente communication non-violente et talent de négociation pour entretenir un environnement de travail positif et collaboratif
• Compétence en gestion du stress et du temps, assurant une efficacité constante sous la responsabilité du responsable de service